會(huì )展服務(wù)是一種高接觸性的服務(wù)活動(dòng)，不管是展前服務(wù)、展中服務(wù)還是展后服務(wù)，參展商和觀(guān)眾在會(huì )展服務(wù)的各個(gè)過(guò)程中都有廣泛的參與，其中展中服務(wù)更是要直接面對參展商和觀(guān)眾。了解會(huì )展服務(wù)的基本特性，對于拓寬會(huì )展服務(wù)的思路，創(chuàng )新會(huì )展服務(wù)的方法，制定恰當的會(huì )展策略有極大的幫助。會(huì )展服務(wù)有以下一些基本特征：

 

　　會(huì )展服務(wù)的無(wú)形性

 

　　同其他任何一種服務(wù)一樣，會(huì )展服務(wù)是不能夠量化的，至少不能精確量化。在很多時(shí)候，參展商和觀(guān)眾對會(huì )展服務(wù)只能感受到而不能像觸摸物品那樣觸摸得到。然而，會(huì )展服務(wù)的無(wú)形性影響到會(huì )展業(yè)和會(huì )展企業(yè)的整體質(zhì)量。因此，從會(huì )展企業(yè)最高負責人到會(huì )展企業(yè)一線(xiàn)員工，都必須注重會(huì )展服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是會(huì )展企業(yè)前臺還是后臺，都必須通力合作，把會(huì )展服務(wù)質(zhì)量搞上去。后臺員工是通過(guò)前臺部門(mén)間接為客人提供服務(wù)的。在會(huì )展企業(yè)中，各個(gè)環(huán)節的人員都要樹(shù)立為參展者和參觀(guān)者服務(wù)的思想。

 

　　會(huì )展服務(wù)的不可分割性

 

　　會(huì )展服務(wù)的生產(chǎn)、消費和交易是同時(shí)進(jìn)行的，它不能與服務(wù)的提供者相分離，它通過(guò)一線(xiàn)員工與參展商面對面的接觸中，使他們感覺(jué)到服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。會(huì )展工作人員在向客戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，客戶(hù)也就享受到了這種服務(wù)。

 

　　會(huì )展服務(wù)的非存儲性

 

　　服務(wù)產(chǎn)品不能像一般物品一樣儲存、轉售和退還，很多服務(wù)如果不及時(shí)利用就會(huì )作廢，無(wú)法將一些服務(wù)事先存儲起來(lái)以滿(mǎn)足服務(wù)需求高峰時(shí)客戶(hù)的需要，當客戶(hù)對某項服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)也無(wú)法像一般物品一樣退回給會(huì )展企業(yè)。以會(huì )展場(chǎng)館來(lái)說(shuō)，參展者付了費，只能在其中布展；而參觀(guān)者買(mǎi)了票，只能參觀(guān)。他們不能把會(huì )展場(chǎng)館搬走。會(huì )展產(chǎn)品的不可轉移性特點(diǎn)決定了參展者和參觀(guān)者購買(mǎi)會(huì )展產(chǎn)品時(shí)，只享有使用權而不享有所有權。面對信息社會(huì )的快捷和會(huì )展場(chǎng)館中時(shí)常出現的似潮涌般的人群，作為會(huì )展場(chǎng)館接待員，服務(wù)達標有以下一些內容：①熱情主動(dòng)；②登記準確；③處置及時(shí)；④件件落實(shí)。(廈門(mén)會(huì )議網(wǎng) www.yghuiyi.com 供稿)