會(huì )展服務(wù)的差異性

 

　　服務(wù)是以人為中心的活動(dòng)，是由人提供的一種行為表現，一線(xiàn)員工的素質(zhì)和工作態(tài)度極大影響著(zhù)服務(wù)質(zhì)量。由于服務(wù)操作人員的服務(wù)經(jīng)驗不同，個(gè)人的．素質(zhì)、修養和技術(shù)水平存在差異，同一服務(wù)由不同的人來(lái)操作，其質(zhì)量可能會(huì )出現很大差異；并且，即使是同一個(gè)人進(jìn)行同樣的服務(wù)，由于服務(wù)對象的不同以及在不同時(shí)間里服務(wù)人員心理狀態(tài)的差異，服務(wù)質(zhì)量也可能有較大的波動(dòng)；另外，不同的客戶(hù)享受某種服務(wù)的經(jīng)驗和對服務(wù)的期望可能有較大差異，這使得即使是對同一種服務(wù)，不同的客戶(hù)評價(jià)也不一樣。

 

　　會(huì )展服務(wù)的同一性

 

　　對會(huì )展企業(yè)來(lái)說(shuō)，來(lái)的都是客，都應一視同仁，都應按會(huì )展行業(yè)規范服務(wù)標準來(lái)執行。會(huì )展服務(wù)要求的主要內容有以下一些方面：①態(tài)度和藹講文明；②掛牌上崗守紀律；③公開(kāi)制度講規范；④遵章辦事不違規；⑤做好回訪(fǎng)重信譽(yù)。

 

　　對會(huì )展企業(yè)的服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，首要的是服務(wù)，要以參展者和參觀(guān)者為服務(wù)對象，把為參展者和參觀(guān)者排憂(yōu)解難作為自己的主要服務(wù)職責，以溝通語(yǔ)言和文化為主要服務(wù)，以“熱情友好，服務(wù)周到”為服務(wù)座右銘。

 

　　為了更好地做到服務(wù)的同一性，會(huì )展場(chǎng)館應在顯要位置設立總服務(wù)臺?？偡?wù)臺的最佳位置應是：①面對服務(wù)對象盡可能正；②視覺(jué)夾角盡可能??；③安全系數盡可能大；④干擾參展者和參觀(guān)者盡可能少。會(huì )展場(chǎng)館商務(wù)中心的主要工作有：①提供打字、復印、電傳、傳真和電報服務(wù)；②提供秘書(shū)、翻譯、會(huì )議室出租服務(wù)；③為客人代辦郵寄和托運服務(wù)。在會(huì )展場(chǎng)館附近的飯店、酒店、賓館、旅館等處，電話(huà)服務(wù)包括接轉電話(huà)、代客留言、掛長(cháng)途電話(huà)、叫醒服務(wù)和回答查詢(xún)等。

 

　　會(huì )展服務(wù)的業(yè)績(jì)難以精確度量性

 

　　會(huì )展業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，會(huì )展服務(wù)涉及方方面面，從事會(huì )展工作的人員不僅數量多，而且員工構成復雜，會(huì )展服務(wù)具有業(yè)績(jì)難以精確度量性。此外應該提倡個(gè)性服務(wù)，所謂個(gè)性服務(wù)就是有針對性地滿(mǎn)足不同參展者和參觀(guān)者合理的個(gè)別需求的服務(wù)。

 

　　會(huì )展服務(wù)的綜合性和集聚特性

 

　　會(huì )展活動(dòng)是一種綜合性的社會(huì )、經(jīng)濟、文化活動(dòng)，它能滿(mǎn)足各種行業(yè)多方面的需求，其內涵和形式是十分豐富的。由于會(huì )展時(shí)間的短暫性、服務(wù)行業(yè)的激烈競爭眭、會(huì )展功能的輻射性，客觀(guān)上要求會(huì )展服務(wù)要具有很強的綜合性、集聚性。(廈門(mén)會(huì )議網(wǎng) www.yghuiyi.com 供稿)